Question 1

Ödeme Seçenekleri

Accepted Answer

Kredi Kartı takitreni.com‘da tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri imkanınız vardır. Kapıda Ödeme takitreni.com‘dan verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında ödeme imkanınız vardır. Ödemenizi kredi kartı veya nakit olarak kapıda ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme özel bir hizmettir, kargo ücretinden bağımsızdır. Ve bu ücret satın aldığınız ürüne eklenmektedir. Havale / EFT Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır. Havale ile bir sipariş verdiğinizde işleminiz onay bekliyora düşer. Siz ödemeyi yapıp bize bilgilendirme yaptığınızda, ödemeniz kontrol edilir ve işleminiz onaylandı statüsüne alınır ve en kısa sürede kargolanır. Havale veya EFT ile yapılan alışverişlerde havale dekontunun tarafımıza e-mail veya whatsapp üzerinden iletilmesi gerekmektedir.

Question 2

Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları

Accepted Answer

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanamayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları; 1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
6. Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması
sayılabilir. Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

Question 3

Yasal Hüküm

Accepted Answer

Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

Question 4

İadesi kabul edilmeyen ürünler nelerdir?

Accepted Answer

Kişiye özel ürünler, içine yazı yazılmış alyanslar ve tahrip edilmiş, tekrar satıla bilirlik özelliğini yitirmiş ürünler. 
* Bazı gümüş alyanslar özel üretim olmaktadır, bu durum ilgili ilanlarda belirtilmektedir. İsim yazılsa da yazılmasa da kişiye özel olarak sipariş üzerine üretileceğinden iade ve değişimi mümkün değildir. Bu alyanslar kapıda ödeme ile de sipariş verilememektedir.

Question 5

Kaç gün içinde ürünü iade edebilirim?

Accepted Answer

İadesi kabul edilmeyen ürünler haricindeki ürünleri genel olarak tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde size gelen tüm ambalaj, poşet ve aksesuarları ile iade edebilirsiniz.

Question 6

İade şartları nelerdir?

Accepted Answer

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir. • Ürünün faturasının size gelen nüshalarının hepsi. Eğer e-arşiv faturası ile ulaştı ise, e-arşif faturasının çıktısı.  • 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. takitreni.com‘ a iade için gönderilen ürünler incelenir ve ürünün hasarsız, kullanılmamış ve eksiksiz olduğu tespit edildikten sonra iade kabul edilir. Ürünün kullanılmış olması, teslimat kapsamındaki aksesuarları ve yardımcı ürünleri, ambalajı olmaması halinde iade kabul edilmez. İadenizin kabul edilmesinin ardından iade bedelinin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 - 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır. Kapıda ödeme ile yapılan ödemeler bize kargo tarafından 2 hafta içerisinde geçtiğinden, kapıda ödeme ile yapılan alışveriş iadelerinde iade süresi yine 2-3 haftayı bulabilmektedir.

Question 7

İade nasıl yapılır?

Accepted Answer

Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Bize site üzerindeki iletişim formu kısmından talebinizi iletebilirsiniz. Size en kısa süre içerisinde dönüş yapılıp bilgi verilecektir. Kısaca; Ürünü Sürat Kargo ile tarafımıza gönderiniz. Sürat Kargo ile yaptığınız gönderimlerde sizden herhangi bir kargo ücreti alınmayacaktır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Firmamıza gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.

Question 8

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Accepted Answer

Kargo teslimat süresi ürüne göre değişiklik gösterebilmektedir. Bazı özel tasarım ürünlerimizin hazırlanması ve yüzük ölçülerinin ayarlanması gibi unsurlar kargo süresini etkilemektedir. Bir aksaklık olmadığı sürece, hafta içi saat 14:00 a kadar yapılan alımlar aynı gün, cumartesi saat 10:00 a kadar yapılan alımlar aynı gün kargoya verilir. Resmi tatillerde kargolama yapılmaz.

Question 9

Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?

Accepted Answer

Satın aldığınız ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo garantisi ile size teslim edilecektir.

Question 10

Kişiye özel siparişler için teslim süresi değişiklik gösterir mi?

Accepted Answer

takitreni.com'da kişiye özel olarak belirtilen isim yazılı ürünler, müşterinin verdiği siparişe istinaden özel olarak imal edilmektedir. Bu ürünlerin teslim süresi minimum 2 iş günü, maksimum 5 iş günüdür.

Question 11

Stokta bulunmayan ürünler hakkında

Accepted Answer

Verdiğiniz siparişlerde, stoklarımızda bulunduğunu belirttiğimiz halde herhangi bir sebepten dolayı stokta bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz. Teslimatla ilgili yaşanabilecek gecikmeler tarafınıza bildirilecek ve kabul etmeniz halinde siparişiniz onaylanacaktır. Gecikme halini kabul etmemeniz durumunda, alınan ürün bedelinin tamamı hesabınıza iade edilecektir.

Question 12

Adres bilgileri hakkında

Accepted Answer

Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız.

Question 13

Hatalı ya da eksik teslimatları nasıl bildirebilirim?

Accepted Answer

…. Kargo‘dan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde, derhal bizimle irtibata geçiniz. Paketi açılmış veya hasar görmüş kargoları, kargo yetkilisiyle rapor edip, derhal bizimle irtibata geçiniz.

Question 14

Kargo Ücreti

Accepted Answer

takitreni.com'da alacağınız her üründe kargo ücretsizdir. Ödediğiniz tutar haricinde ekstra bir ücret ödemezsiniz. Kapıda ödeme hizmeti özel bir hizmet olduğundan bu hizmet bedeli ürün bedeline eklenmektedir.

Question 15

Takı Treni'ne üye olarak neler elde edebilirim?

Accepted Answer

Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları vb. bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğiniz bu bilgiler her alışverişinizde otomatik olarak yerini alır. Ayrıca bu bilgileri istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Her alışverişinizde bu bilgilerin otomatik olarak görüntülenmesi size hem zaman kazandırır hem de kolaylık sağlar. Ayrıca www.takitreni.com kapsamında düzenlenecek promosyonlardan, kampanyalardan ve indirimlerden ilk siz haberdar olursunuz. Tavsiye Et "Tavsiye Et" fonksiyonu sayesinde, satın almadığınız ancak arkadaşlarınızın ilgisini çekeceğini düşündüğünüz bir ürünü kolaylıkla onlara tavsiye edebilirsiniz. Alışveriş Sepetiniz takitreni.com‘da yaptığınız alışveriş sırasında seçtiğiniz ürünleri sakladığınız bölümdür. Alınan ürünlere ve ödemelere ilişkin tüm bilgiler ödeme aşamasında topluca değerlendirilmek üzere buraya kaydedilir. Alışveriş sepetinizi herhangi bir süpermarketten tanıdığınız geleneksel alışveriş arabasına benzetebilirsiniz.

Müşteri Desteği